Bagaimana Menanggapi Ulasan Hotel

Bagaimana Menanggapi Ulasan Hotel – Ulasan online memberi hotel kesempatan unik untuk menyapa tamu, mengelola kehadiran online mereka, dan meningkatkan tujuan pemesanan atau pendapatan dengan berbicara langsung kepada pelanggan mereka.

Bagaimana Menanggapi Ulasan Hotel

hotel-tartini-piran – Dalam posting ini, kami mempelajari lebih dalam tentang pentingnya umpan balik tamu dan mengeksplorasi bagaimana menanggapi ulasan hotel.

Ada beberapa pertanyaan yang berulang secara teratur yang tampaknya ditanyakan oleh manajemen hotel dan tim penjualan terkait ulasan online dan bagaimana menanggapinya.

Kami menjawab pertanyaan yang paling sering diajukan untuk memberi Anda sumber daya instruksional yang komprehensif, lengkap dengan contoh dan skenario kehidupan nyata.

Temukan cara menanggapi ulasan hotel dan meningkatkan daya tarik online Anda:

Industri perhotelan sangat kompetitif. Jika Anda ingin pelancong memilih untuk tinggal bersama Anda daripada hotel di set perusahaan Anda , penting bagi Anda untuk memahami bagaimana perasaan mereka dan memenuhi apa yang mereka inginkan.

Ulasan adalah kesempatan sempurna untuk mengetahui pendapat tamu Anda dan bagi tamu sebelumnya untuk menyampaikan pengalaman mereka kepada wisatawan berikutnya.

Mengapa ulasan hotel penting bagi calon tamu?

Semua masa inap tamu unik sesuai dengan harapan dan pengalaman mereka. Meskipun rencana perjalanan dan persyaratan akomodasi mungkin berbeda antara satu tamu dengan tamu lainnya, ada beberapa alasan utama ulasan tamu online memiliki pengaruh besar pada keputusan wisatawan.

Baca Juga : Review Hotel Atlantis Paradise Di Bahamas

Calon tamu masa depan dapat mendengar tentang pengalaman wisatawan lain secara langsung. Apakah stafnya ramah? Apakah makanannya enak? Dengan kekuatan anonimitas internet, Anda tidak pernah tahu apa yang mungkin Anda pelajari dari tamu sebelumnya.

Tamu masa depan dapat menerima umpan balik yang jujur ​​dari orang lain tanpa khawatir bahwa informasi disalahartikan untuk menarik bisnis mereka.

Tamu dapat memposting dan mengulas foto properti secara real-time. Fotografi profesional harus dimiliki untuk tujuan pemasaran hotel , tetapi wisatawan ingin melihat versi yang belum diedit tanpa Photoshop, pemotongan, atau pengeditan saturasi dan eksposur.

Banyak traveler yang membaca review online untuk mendapatkan tips dari traveler lain mengenai F&B yang tersedia di properti, atraksi lokal, tips yang harus dibawa, bahkan rekomendasi tipe kamar.

Kepercayaan yang dimiliki wisatawan untuk ulasan langsung memainkan peran besar dalam menentukan properti yang mereka pilih untuk menginap. Faktanya, 81% orang “selalu atau sering” membaca ulasan online sebelum memesan akomodasi semalam.

Bagaimana hotel dapat memperoleh manfaat dari membaca dan menanggapi ulasan?

Meskipun ulasan bermanfaat bagi wisatawan, ulasan juga merupakan sumber yang tak ternilai bagi hotel dan manajer hotel. Inilah alasannya.

Tanggapan ulasan hotel berkorelasi langsung dengan peningkatan pendapatan hotel. Faktanya, properti yang menanggapi setidaknya 65% ulasan mereka rata-rata mendapat peringkat TripAdvisor 4,15.

Ulasan online memberikan kesempatan unik kepada pelaku bisnis perhotelan untuk melihat properti mereka dari sudut pandang tamu dan menganalisis umpan balik pelanggan.

Selain mendapatkan umpan balik tentang keadaan properti Anda, ulasan dapat memberikan pandangan langsung kepada manajer tentang interaksi tamu dengan staf baik dan buruknya.

Ulasan dapat membantu hotel mengidentifikasi peluang untuk perbaikan di semua bidang: kebersihan, layanan makanan dan minuman, dan bahkan kebutuhan pelatihan karyawan.

Ulasan yang diterima hotel Anda, dan tanggapan yang Anda berikan, merupakan komponen penting dari kehadiran online Anda. Ulasan dan tanggapan mereka dapat memengaruhi daya tarik properti Anda, asumsi tentang layanan, dan secara langsung mendorong bisnis baru ke properti Anda.

Mengapa menanggapi ulasan online penting untuk hotel?

Manfaat yang dapat diberikan oleh ulasan hotel hampir tidak ada habisnya, tetapi ada beberapa alasan utama mengapa menanggapi ulasan hotel juga harus menjadi prioritas manajemen.

Ketika pemimpin tim menanggapi kritik dengan tanggapan yang bijaksana dan termotivasi, atau menunjukkan rasa terima kasih atas apresiasi tamu, mereka menetapkan nada untuk tingkat layanan yang diharapkan di properti.

Ketika calon wisatawan melihat bahwa staf terlibat dan responsif, mereka cenderung percaya bahwa kebutuhan apa pun yang muncul selama mereka menginap akan terpenuhi.

Respons hotel yang konstruktif yang menunjukkan daya tarik proaktif bagi wisatawan. Ketika manajer mengetahui masalah tamu, masalah pemeliharaan, atau keluhan lainnya, dan membuat komitmen untuk perbaikan, ini menunjukkan integritas dan keandalan .

Tanggapan memberi pemimpin tim pilihan untuk mengundang tamu yang tidak senang untuk menghubungi mereka untuk tindak lanjut pribadi secara pribadi. Saat berbicara dengan tamu secara langsung, tamu cenderung terbuka tentang masalah yang mereka alami, memberi Anda kesempatan untuk berkomitmen membuat kunjungan mereka berikutnya lebih baik. Ini membangun loyalitas pelanggan.

Tanggapan ulasan akan membedakan Anda dari properti lainnya. Hanya 36% hotel yang menanggapi ulasan di situs pemesanan , dan Anda harus selalu berusaha untuk membedakan diri Anda dari kumpulan perusahaan Anda.

Bagaimana seharusnya hotel menanggapi ulasan positif?

Pelancong masa kini sudah paham dan terbiasa menghadapi konten umum sepanjang hari, setiap hari. Mereka dapat mencium respons template pemotong kue dari jarak satu mil. Ikuti tips berikut untuk memberikan tanggapan otentik dan mendapatkan hasil maksimal dari pemasaran gratis yang menyertai tanggapan hotel.

Untuk mempersonalisasi tanggapan Anda, hubungi pengulas dengan nama atau nama layar.

Tambahkan baris tanda tangan ke respons Anda. Tanda tangan Anda dapat menunjuk manajer tertentu atau “staf layanan tamu” berdasarkan preferensi pribadi Anda.

Menggunakan pernyataan “kami” dalam tanggapan ulasan positif menunjukkan rasa kebersamaan di dalam hotel. “Tanggapan saya mungkin lebih bermanfaat ketika menanggapi ulasan negatif, karena mereka menunjukkan akuntabilitas pribadi dan komitmen untuk perbaikan.

“Kami senang Anda menikmati waktu Anda bersama kami.”

“Saya menyesal mendengar bahwa masa tinggal Anda tidak memenuhi harapan Anda. Saya ingin mengundang Anda untuk menghubungi saya untuk mendiskusikan

Meskipun tidak perlu menanggapi setiap ulasan positif, tanggapan positif tetap harus dipersonalisasi, asli, dan mencerminkan pengalaman tamu.

Bagaimana seharusnya hotel menanggapi ulasan negatif?

Bersikaplah sopan, profesional, dan tunjukkan empati. Jika seorang tamu meluangkan waktu untuk menulis ulasan negatif tentang pengalaman mereka, itu karena mereka ingin didengar.

Akui pengalaman mereka, bertanggung jawab atas masalah apa pun yang muncul, dan undang tamu untuk menghubungi properti secara langsung untuk mendiskusikan masa inap mereka secara lebih rinci.

Ini membantu menciptakan ikatan pribadi dengan tamu, menunjukkan kepada mereka bahwa Anda tidak takut bertanggung jawab, dan membuka pintu untuk interaksi yang lebih baik di masa depan.

Panggilan telepon lanjutan atau percakapan tatap muka dengan wisatawan yang tidak senang dapat mengubah mereka menjadi “tamu terbaik” dalam semalam.

Haruskah tanggapan ulasan menjadi prioritas utama untuk hotel?

Semua pelaku bisnis perhotelan dapat menyetujui kebenaran universal bahwa, dalam hal manajemen hotel , selalu ada lebih banyak pekerjaan yang harus dilakukan.

Tidak peduli seberapa keras Anda bekerja, atau berapa jam Anda menghabiskan waktu di properti, selalu ada item yang tersisa di daftar “yang harus dilakukan” di penghujung hari.

Jika Anda menganggap tugas Anda sebagai hierarki, maka kebutuhan tamu yang mendesak, bantuan staf, dan pencapaian tujuan pendapatan kemungkinan akan diprioritaskan daripada menanggapi ulasan.

Namun, untuk membuat dampak yang maksimal, Anda dapat mengatur ulang proses berpikir Anda dengan menyadari bahwa membaca dan menanggapi ulasan tamu secara teratur dapat membantu mengatasi setiap prioritas gambaran besar tersebut.

Recommended Articles